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某某上退货后商家不承认收到货物该如何应对?

吴亮律师2025-07-13磐安县律师

商家不承认收货可投诉或起诉。依据《消费者权益保护法》,商家应履行退货义务,拒绝退货侵犯了消费者权益。不及时处理可能导致权益受损,影响购物体验。
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应对方式有投诉与起诉两种。建议先向消费者协会投诉,快速且成本低;若无效,则考虑向法院起诉,以法律手段维护权益。
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商家不认收货可这样处理:1.保留退货凭证,如快递单号、签收记录;2.向消费者协会投诉,提供详细情况;3.若投诉无果,准备起诉材料,包括购物记录、退货证据等,向法院提起诉讼。

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