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商家发货发错了,然后我不想退我也没有申请退款我就告诉某某了然后某某给我处理的

吴亮律师2025-08-29磐安县律师

商家发错货且平台已介入处理,但商家却说是你问题,这种情况需要根据具体情形判断责任归属。
商家发错货的责任归属需视具体情况而定。若存在以下情形,责任归属将有所不同:

1. 若商家故意发错货:商家存在主观故意,如明知商品不符仍发货,责任应由商家承担,可能构成欺诈。
2. 若商家操作失误发错货:属于商家内部管理问题,责任仍主要由商家承担,消费者无需承担责任。
3. 若消费者未及时反馈问题:消费者在合理期限内未提出异议,可能被视为默认接受该商品,影响维权。
4. 若平台处理存在瑕疵:如平台在处理过程中未核实事实,可能需承担一定责任,但一般不直接对发货行为负责。
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商家发错货且平台已介入处理,商家推责,这种情况可依据《消费者权益保护法》第五十五条进行维权。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定,经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿金额为消费者购买商品价款的三倍,不足五百元按五百元计算。

若商家明知商品与描述不符,仍故意发货,构成欺诈行为,消费者有权依法要求三倍赔偿。若商家为操作失误,虽不构成欺诈,但仍属违约行为,消费者可依据合同法要求退货、换货或退款。此外,平台作为交易中介,若未尽到合理审查义务,也可能承担相应责任。因此,消费者应结合商家是否存在故意、是否及时反馈等因素判断适用的法律条款,并据此维权。
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商家发错货并推责,平台已介入但问题仍未解决,建议采取以下行动以维护自身权益。
1. 收集并保存完整证据:包括商品照片、订单截图、与商家和平台的沟通记录、退货凭证等,确保时间戳清晰,以形成完整证据链。
2. 与商家再次协商解决:明确表达诉求,如退款、换货或赔偿,记录协商过程,为后续维权做准备。
3. 向平台投诉并要求介入:提交完整证据材料,要求平台重新评估处理结果,必要时申请平台公开处理流程。
4. 向消费者协会或市场监管部门投诉:如协商无果,可向12315平台或当地消费者协会投诉,提供详细材料,推动问题解决。

选择解决方案时,应重点考虑证据的完整性、维权成本和处理效率。若证据充分且金额较大,建议优先通过法律途径维权;若金额较小,优先协商或投诉更为高效。如仍有疑问,建议进一步向专业律师咨询,获取个性化法律建议。
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商家发错货却不认账,平台已处理但问题未解决,可能存在以下法律风险。
1. 证据链不完整导致无法维权:例如消费者未保存商品照片或沟通记录,无法证明商家确实发错货,导致法院或平台无法支持其主张。
2. 错过诉讼时效丧失胜诉权:例如消费者在发现商品错误后一年以上才提起诉讼,超过三年诉讼时效,法院可能不予支持其赔偿请求。

上述风险可能导致消费者最终无法获得退款或赔偿,甚至承担退货运费等额外损失。因此,消费者应尽早采取行动,保留证据并积极维权。

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